贯彻顾客至上主义读后感简书集合5篇

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读后感是指读了一本书，一篇文章，一段话，几句名言，然后将得到的感受和启示写成的文章叫做读后感。读后感就是读书笔记，是一种常用的应用文体，也是应用写作研究的文体之一。简单来说就是看完书后的感触。以下是小编为大家收集的贯彻顾客至上主义读后感简书集合5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

贯彻顾客至上主义读后感简书1

非常感谢公司给提供此次机会以及《京瓷哲学》这本好书。书中稻盛和夫阐述了科学管理方法及经营哲学，通过对该书的阅读，个人感悟颇多。

首先，个人的思维方式及心态极其重要。正如稻盛和夫先生所说：人生的结果以及工作的结果=思维方式×热情×能力。只有具备工作热情、不断提升自身的能力水平，加之正确的思维方式、正确的价值观和态度，工作以及人生才能有更好的结果。

个人认为，能力是可以培养的，而是否可以充满热情也受思维方式的影响，只有思维方式正确了，心态积极向上了，才能从每一件简单的工作中找到工作的规律，才能从每一件充满挑战性的工作中看到成长。有了这种思维方式，才能从心底热爱工作，才能对工作充满热情。用了正确的心态、用了对工作的热情，才能在问题到来时冷静地寻找到突破的思路和方法，才能顺利地完成任务，从而获得成功的喜悦和成就感。

竞技游戏圈有一句话：游戏可以输，但是心态不能炸。只有思维方式正确，只有心态端正，才能成功时不飘，失败时不躁，才能坚持到柳暗花明的时刻。

其次，变成一个漩涡的心。公司内部的员工可以分为三类人：自我燃烧的人，即漩涡的心；可以燃烧的人，即可围绕漩涡中心在外围旋转的人；点不着的人，即漩涡中心影响不到的地方。

对于我们个人来言，首先要坚持让自己成为自我燃烧的人，成为漩涡的核心。遇到问题时不推脱责任不退缩，敢于牵头。只有成为漩涡的核心，才能影响和带动周围的人，才能体验到工作的快乐。而对于工作环境和工作氛围的建设，成为漩涡的核心也至关重要。在工作环境中，无法做到每个人都理解和支持公司的经营理念，就会导致内部充斥着少数的杂音和抱怨，对于此类声音，我们应该努力坚持自身的立场，通过自身的表率和感染，带动那些抱怨的人变得积极向上。

第三，能力将来时以及设置高目标。以前对于公司的年度方针中数据的设定，个人一直不理解，认为是拍脑袋、无依据。通过此次阅读，稻盛和夫先生提到了能力将来时，设置目标时我们不能依据现有的能力状态去判断是否可以完成，因为能力是可以提升的。而反过来，貌似无法企及硬性指标，又可以推动、督促我们自身能力的提升，最终的结果是自身能力提升了，而指标也完成了。

对于日常基础管理，更应该坚持高目标原则，制度流程不可以有特例，设立的原则绝不可因为充斥着的杂音就降低标准。如同破窗原理所说一样：一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破。同样，对于管理的要求，管理者心中会有一个潜意识的偏差接受范围，执行者心中会有一个试探范围，因此每一次因为环境中少许的杂音和抱怨而被调低的管理要求，都依然无法保证要求百分百达成。就像公司提出来的，对于管理过程中异常要以“一次为问题，二次为事件，三次为重大事件”的原则严肃对待处理，才能有效地推动异常的减少。

第四，成本的过程管控和精细化核算。对于成本的核算公式，稻盛和夫先生强调成本的逆向推算：成本=售价—利润，而非成本+利润=售价。传统的成本+目标利润=售价，会导致售价脱离市场及顾客的可接受心理范围。如乌冬面馆的老板一样，为了追求目标利润而一味地死板地去提高售价，最终只能换来更加惨淡的业绩。而对于大部分的非垄断性行业和产品，实际运营中售价的确定更多地受市场影响，过低过高都不可取，单纯地靠提高售价来获取利润只会让企业走向死亡。因此逆向降低内部成本，才是企业实现利润最大化和维持企业生存的正确途径。假设公司内部费用的产值比是80%，利润率20%，那么降低一个点的内部费用，利润将会提升5%。因此内部成本的管控和费用的降低是一件至关重要的大事。

第五，老板意识和现地现物。在《京瓷哲学》中稻盛和夫先生提出了人人都是经营者、提出了全员参与、提出了核算意识等等，都要求企业员工拥有经营者的意识，拥有老板的意识。个人认为，只有从老板的角度、从企业的角度去思考，才能保证正确的出发点和方向。如近阶段程序文件的修订、流程的修订、决策的建立以及日常解决问题对策的设立，都应该从老板的角度、从企业的角度出发，一切以公司利益的最大化为基准，绝不可以个人或本部门的利益为出发点。

对于管理措施的制定要以老板意识和企业利益至上，而对于改善要现地现物。生产的原点是现场，销售的原点是客户的现场。现场蕴含着第一手信息，现场才是发现问题和解决问题的关键，脱离了现场，一切都只能沦为空中阁楼。因此我们要坚持现地现物，坚持现场主义，多下现场。

作为产品制造的第一线，我们一定要提高自身对产品质量的要求和标准，加强自我标准，加强自检，争取每一件不合格产品都不往下流。

贯彻顾客至上主义读后感简书2

精巧的《京瓷哲学》小书，终于有机会粗略地通阅了一遍，对稻盛和夫的经营哲学有了一个较为全面的大概认识，受益匪浅。京瓷哲学78条，每一条背后都蕴含着丰厚精神实质，适用于我们的方方面面，我们能从内心里真正理解并在实践中践行，则一定可以克服一切困难，最终圆我们的初心。今后需细细逐条品味。

1、重视人心，提高心性———重视企业文化创建

稻盛和夫提倡：与“宇宙的意志”相和谐的心性以爱意、真诚以及和谐的心性为本以纯洁的心灵来描绘愿望拥有纯朴的心性必须经常保持谦虚的姿态深怀感谢之心始终保持明朗之心等。我们要满足物质生活，可仰赖于外力，而要满足精神生活，则靠我们自己的内心。只有具有一定修养的人，才能不屑于荣辱得失，心态才能平和，做事工作才有源泉，这是其一。

其二，我们生活在万千世界，就像我们金石资源这么一个集团公司，员工与管理者均来自五湖四海，教育程度、文化背景、习惯等参差不齐，索取得目的也不一样，就像一个浓缩的小社会，又像一个扩充了的大家庭。要想这个小社会，大家庭正常运营，并不断的发展壮大，重要的一个方面就是要有统一的理念来统一大家的价值观、人生观。换句话说，就是要拥有自己的企业文化，来规范、约束、统一每一个员工的行为，才能劲往一处使，这是我们工作的方向。

2、人生工作结果=思维方式×热情×能力

人生工作的结果=思维方式X热情X能力——这是稻盛和夫提出的著名公式。个人认为能力是与生俱来和后天培养的，需要一个过程时间和历练，短时间内很难有质的飞跃；热情是受个人控制的，一个人如果对每一件事保持高度的重视，认真对待，那工作的结果不言而喻。当然人都有惰性，热情会受其影响，特别是受到荣誉奖赏，不能膨胀，必须经常保持谦虚的姿态；受到批评甚至委曲时，不能丧失斗志，深怀感谢之心，保持一如既往的工作热情；思维是关键，她决定和影响我们的态度，“一个破公司，既然发牢骚也无济于事，我想不如将全部精力投入研究中去”，结果稻盛和夫成就了他的京瓷人生。我想假设我们也更换思维模式，让思维这项得满分，那必将也能成就我们的美好人生，这可能也是时下倡导“创新”的另种诠释。

将这个著名公式联系到我们日常管理工作中也是相同的，比如上级交代一件事，两个专业能力相同的人，虽然最终都能完成。但其中一人在接到任务后，主动思考，寻求资源，快速行动，过程当中的问题、异常、进度等第一时间反馈，最后快速圆满地完成了任务。反之，其中另一人在接到任务后态度消极拖沓，事前没谋划，发生的问题没有应对措施也不反馈`，以致一再拖延，在再三催促下最后，总算完成了，但这仅是结果而不是我们所要的“效果”，企业追求的是效果而不是结果，就管理团队来说这反映了执行力问题。

因此在工作中：一要有“成为漩涡的中心”的态度，要主动当担，敢牵头、敢管事。要让自己成为漩涡的中心，要让自己成为下棋的人，而不是充当别人的棋子。二要“在相扑的中央发力”，很多时候，我们没能在规定时间内完成任务，不是因为能力不够，而是有“拖延症”。总觉得时间还有很多，离期限还早的很，结果，中途被各种异常事件耽误而导致工作没完成。所以，提早行动，给自己预留足够多的时间，保证在期限内完成任务。三要不断创造性地工作。当工作有了枯燥乏味的感觉时，要对工作重新审视、反思，用“不积小溪，无以成江河”这句话来诠释改善、创新的积累对一个人、一个公司是多么地重要。

看完这本书，使我认识到：作为管理者，如果我自己缺乏正确的思想和高尚的人生观，就很难吸引大家，带动大家。要想管理好公司并出彩，就必须提高自己的思想水平和价值观，将思维方式、热情发挥到极致，这毋庸多笔墨。

贯彻顾客至上主义读后感简书3

其实这个话题写很不容易。

成功是个镀着的的词，然而越耀眼的东西背后却隐藏了越多的悲苦、阴暗、伤感以及被呼啸的野风吹至暗红的血迹。

成功是个闪烁着亮丽色彩的词，然而其中在时光里沉淀下的眼泪和辛酸往往不是我们这些懵懂少年稚嫩的咽喉所能承受的。

以下是学习啦小编为大家整理的关于《成功方程式》读后感，欢迎阅读!人物简介：稻盛和夫，1932年出生于日本鹿儿岛，鹿儿岛大学工学部毕业。

27岁创办京都陶瓷株式会社(现名京瓷Kyocera)，52岁创办第二电电(原名DDI，现名KDDI，目前在日本为仅次于NTT的第二大通讯公司)，这两家公司又都在他的有生之年进入世界500强，两大事业皆以惊人的力道成长。

《成功方程式》读后感：我学习了稻盛先生的著作《成功方程式》，读完之后，真是受益匪浅。

这篇著作区区二百多页，但却是博大精深。

它是稻盛先生一生经营企业的写照，也是他集所有著作的思想精华。

里面的很多经典语句“想法变，一切都变”、“现金主义原则”“不迷信洋设备”的观点真是让我赞叹不已。

稻盛先生是一个成功的企业家，企业里面有几万号员工。

所以很多东西没有立刻理解，又从网上下载了稻盛先生的其它著作《你的梦想一定能实现》和《阿米巴经营》。

对于《成功方程式》里面部分不能理解的问题，在这两本书里面得到了诠释，所以我准备有时间把稻盛先生其它的著作有时间也阅读一下。

稻盛先生的特色经营有很多，对很多企业管理和经营有启发和借鉴作用，这些特色经营，不但是京瓷公司的经营原则，也是各个大企业的共用原则。

一、阿米巴经营阿米巴经营在京瓷运行的非常成功，它是一个让企业迅速适应变化的管理法则。

企业在重视研发的同时，也同样重视营销，让研发和营销两条腿走路。

营销决定成本和各项费用，各个部门就是一个“阿米巴虫”，同时各项费用能迅速反映在报表中，盈亏会立刻显示出来，可以迅速做出调整。

同时稻盛先生提出：阿米巴经营特别适合具有制造能力的企业，是各个企业借鉴的法则。

我认识的一位朋友，原来在南京的某外企，当时采用的是类似阿米巴经营的管理方法，不过由于是美国企业，根据美国企业的特点，在稻盛先生的基础上进行了改进，采用的是阿米巴经营和成果主义的奖励措施。

二、客户至上的经营坚持“客户至上”是企业生存和发展的基本原则。

因为在市场经济条件下，没有客户，就没有衣食父母，就没有销售渠道，就没有生存依托，就没有发展和壮大的基础条件。

搞企业，你可以没有厂房，你可以没有产品，你甚至可以没有资金，但唯一不可缺少的就是客户。

因此，一个企业或一个公司能否正常运做、发展壮大，一个关键因素就是客户对本企业的满意度及美誉度。

京瓷公司新产品的研发除了在质量、价格、交货期等一切方面完全满足客户的需求，有时还会超出客户的期待。

任何企业要想做强做大，都必须以客户至上为原则，因为有了客户，才会有营销，才会有利润，所以我觉得“客户至上”与“阿米巴”经营中的以营销来决定成本的方法是一致的，生产和研发都以客户和营销为基础。

国内电子厂商“华为”采用的就是这种原则，华为与其它企业不一样，并没有去研发特别高科技的技术，而是采用的“能用即可”，去满足客户的需求。

因为有时处在研发前沿的技术，并不能迅速转化为商品，产生效益，只有符合客户需求的技术和商品，才能产生效益。

三、大家族主义的经营稻盛先生在创办公司早期的时候，采用了大家族主义的经营。

在谈论大家族主义经营的同时，他提出了“贯彻执行实力主义”。

我对这个“贯彻执行实力主义”比较赞同。

稻盛先生认为有时大家族主义经营，大家关系比较好，是兄弟，是父子，个别干部的过失，就没有计较，这样的纵容态度，会影响企业的经营效率。

我认为如果没有执行力，公司的很多规定和章程，就会形同虚设。

各个管理人员在自己的领域中各自为政，滥用职权，不但在公司内会形成一种不良风气，而且会导致员工的积极性下降，所以强有力的执行力是保障公司顺利运行的政策。

美国很多企业的总裁都是西点军校毕业的，他们所执行的第一条就是“服从”。

服从即遵照指示做事，学不会服从即学不会管理。

一个优秀的员工在需要发表意见的时候，应该坦而言之，尽其所能;但当上司决定了什么事情之后就要坚决服从，努力执行;对上司不要有任何猜疑。

要通过严格的训练使员工将服从养成习惯，同时也留下恰当的空间让他们发挥创意。

“贯彻执行实力主义”与西点军校的“服从”是一脉相承的。

四、提高人才的效率筋肉坚实原则就是不良库存及时处理，原料及时买进等等。

只有坚持筋肉坚实原则，才能使原材料、资金、设备处于高效率中，这与家园提高效率的政策是相当吻合的。

我认为在提高设备和资金效率的同时，还应该提高人才的效率，打造人才的“零库存”。

人才的“零库存”就是让公司的各种人才物尽其用，人尽其能，在岗位上做出自己最大的贡献。

根据不同员工的专业设置和兴趣爱好，安排好合适的岗位，让技术员工和销售员工做好对应的工作;同工种的员工合理安排好工作量，对于目前闲置和工作量小的员工，可以移为别用，做机动安排;同样的职位上，安排好相应水平的员工，有余力的员工可以兼职另外部门的工作量，稻盛先生也这样管理过公司。

五、不迷信洋设备稻盛先生在创业的时候，比较自制设备和洋设备的效率，通过计算，发现从投资设备的效率看，土设备更合算。

我觉得根据稻盛先生的“不迷信洋设备”引申出来就是“不迷信洋技术”。

我觉得任何企业在经营的时候，都要权衡利弊。

根据投资效率以及成熟的可行性报告，引进“洋设备”和“洋技术”，来为企业增加利润。

因为有时只要在原有设备上进行改造和技术创新，并不比“洋设备”差劲，反而能减少企业的成本，为企业创造性价比最高的利润。

总之，成功的企业都是不一样的，每个企业都有自己的特点和特色。

京瓷公司根据日本的国情、日本的企业文化发展了自己的特色经营，迅速成为世界五百强企业之一。

我相信我们家园也会根据中国的国情、文化和公司的特点，吸取经验，建立自己的经营特色，使各项成绩更上一层楼。

贯彻顾客至上主义读后感简书4

稻盛和夫，作为世界公认的成功企业家、经营奇才，能将他毕生的想法、做法汇集成册，无疑是每一个获阅者的幸运和福报。很感谢公司组织的培训学习，让我也成为了幸运者中的一个。在字字珠玑的阅读中，自然而然地便联想到了自己平常的生活和工作，不自觉地就进行着对比和分析，契合的地方、不符合的地方以及各自的思想原因，感觉对自己的以往是一种检阅，对自己的现在是一种洗礼，对自己的将来是一种指导。现在，我就以《京瓷哲学》第2章经营要诀的阅读感受为例，向大家分享一下我的感悟。

01、以心为本的经营：为了公司的发展，每个人都竭尽全力。经营者也不负众望，拼命工作。员工们相互信任，不贪图私利私欲。大家都以在这个公司工作为荣，盼公司发展壮大。用京瓷公司从无到有的事实，阐明“以心为本”让员工齐心协力、团结奋斗，才是企业赖以生存和发展的支柱。

感受：合纵一直重视企业文化的建设和宣贯，就是异曲同工的“以心为本的经营”。让大家的思想意识，都统一到如何实现工作目标这一大方向来。跟我们平时在工作中所说的要同心同德、风雨兼程，都是契合的。读后更加意识到将这些根植于每一个成员心中的重要性和意义，比人心更坚固的东西并不存在，心在一起才最有战斗力。

02、光明正大地追求利润：追求利润是企业的生存之道。在自由经济的市场环境中，由竞争结果决定的价格就是合理的价格，以这个价格赚得的利润，就是正当的利润。推进合理化，提高附加值，才能增加利润。不管在什么领域，势必都要面对严酷的竞争，任由市场行使定价权。

感受：该篇的观点，对以研发、制造、销售于一体的合纵人来说体会更深。竞争结果决定的价格就是合理的价格，蕴含了多少的内容和必须：市场需求的准确把握以及材料成本、制造成本、物流成本等的质量管控的PK，就是价格的PK。要想价格合理、有竞争力，各种质量的管控就必须达到一定的标准，因为价格是市场决定的、是竞争对手裁判的。只有我们每一个环节上的人都意识到这一点，并在自己的职责范围内把好关，才能让我们的产品价格合理，有竞争力、有利润。

03、遵循原理原则：公司的经营应该合乎情理，遵循道德。所有的事情，都应该是在遵循原理原则的前提下做出决断的。企业家做判断时，必须遵守普遍性的道德准则，把“作为人，何谓正确？”作为判断基准。

感受：“没有规矩，不成方圆”。同样的一个企业要发展，也必须建立一套完善的“规矩”，作为员工说话、行事的准则。所以，公司应运而生的制定了各种规章制度和考核办法，而且合纵人很幸运，因为我们的老板刘泽刚先生就是一个遵循普遍性道德准则的人，老祖先最质朴的真善美观念一直在指引他如何带领我们拼搏，也让客户感受到合纵是一个可靠的、有原则的企业。

04、贯彻顾客至上主义：经商的根本就是“无论如何都要取悦客户”，极度重视技术研发，不断创造出客户期待的有价值的产品，全方位地满足客户的需求。企业持续的盈利和不断的发展，是顾客至上主义的成果，也是努力取悦客户的回报。

感受：合纵的研发中心是北京市级（省部级）技术中心，每年都重金投入各项研发。产品销售秉承“让利不让市场”的真诚意愿，始终重视售前、售中、售后各个阶段的相关服务，把客户的购买体验及满意度作为衡量标准。有力践行了顾客至上的宗旨，这应该就是公司能够不断持续发展壮大的一个根本原因。

05、以大家族主义开展经营：不要把企业的人际关系视为利益相反的劳资关系，而应该在公司内构建父母孩子、兄弟姐妹般的和谐关系。以大家族主义开展经营，使公司上下团结一致、互帮互助，但要注意避免对员工的盲目娇惯。

感受：合纵互赏、团结的企业文化和传帮带的协作模式，在一定程度上决定了人员之间是互帮互助的关系，绩效的考核办法又让大家成了荣辱与共的利益共同体，既推行了大家族主义，又极大程度的避免了盲目娇纵。当然在和谐程度上还有很大的提升空间，需要我们都做有心人，把同事当父母孩子、兄弟姐妹来对待，为公司大家族的和谐发展献出自己满满的正能量。

贯彻顾客至上主义读后感简书5

首先，顾客是上帝，是市场经济发展到一定阶段的必然结果，即买方市场经济。

在商品或服务短缺时，或被寡头垄断时，即卖方市场上，顾客不但不是上帝，而是任人坑害或宰割的受害者。

何谓买方市场

在商品充裕，款式多样，服务齐全，商家之间竞争激烈而尚未被垄断之前的市场，才是真正的买方市场。

第二，顾客是上帝，是因为顾客是商品和服务的消费者，是商家创造最大的效益的最根本来源。

没有顾客，或消费者，商家就不能赢得市场份额，就没有营业额。

最终，商家就不能获利，更谈不上创造最大的效益。

一句话，谁能抓住顾客，谁能得到效益；谁能赢得最多的顾客，谁就是市场的王者。

微软就是一例最好的证明。

第三，顾客是上帝，就是说，作为商家，首先要尊重顾客的人格。

一家攀富笑贫，凭衣看人，看脸行事的商场，是不会受到广大顾客的青睐。

顾客是上帝，就是要求商家必须做到，不论男女老幼，官民贫富，一视同仁，平等相待，不欺不蒙。

第四，顾客是上帝，就是说，商家必须遵守国家有关法律、法令和管理条例，为顾客提供货真价实的商品或服务。

盈利是商家的本质和本性。

但是，这不能以牺牲顾客作为消费者的利益和权力为前提。

那种见利忘义，建立枉法者，是永远不能成为微软的盖茨。

第五，顾客是上帝，就是在个别顾客百般挑剔，无理取闹，死搅蛮缠时，商家也要心平气和地按照法律和道义上的要求行事，而不能靠武力和权势欺压顾客。

一旦哪位商家真正做到了顾客是上帝，那位商家就会成为顾客的宠儿，商场上的赢家。

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